Widerrufsrecht
Grundsatz zur Rückgabe
Eine Rücksendung ist nur dann zulässig, wenn der Artikel nachweislich defekt oder beschädigt bei Ihnen angekommen ist oder falsch geliefert wurde.
Rückgaben aus anderen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe, nachträgliche Meinungsänderung) sind ausgeschlossen.
Personalisierte Produkte
Personalisierte Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenvorgaben angefertigt werden. Dies gilt auch dann, wenn der Kunde seine Meinung nach Erhalt ändert.
Voraussetzungen für eine Reklamation
-
Der Mangel muss bereits beim Erhalt des Produkts bestanden haben.
-
Die Reklamation muss innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung erfolgen.
-
Es sind aussagekräftige Fotos oder Videos des Defekts beizufügen.
-
Die Reklamation ist per E-Mail einzureichen an: shop@laroven.com
(inkl. Bestellnummer und Problembeschreibung)
Ablauf der Reklamation
-
Senden Sie uns eine E-Mail mit Bestellnummer sowie Foto- oder Videomaterial des Mangels.
-
Wir prüfen die Reklamation innerhalb von 1–2 Werktagen.
-
Bei Anerkennung erhalten Sie weitere Anweisungen (Ersatzlieferung oder Rückerstattung).
-
Eine Rückerstattung erfolgt – sofern zutreffend – innerhalb von 5–7 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Rücksendekosten
- Die Rücksendekosten muss der Kunde selber tragen.